La relation client pour les nuls
Minute twitter : Je suis allé chez le coiffeur.
Non je ne suis pas parti pour parler de mes nouveaux choix esthétiques (encore que : j’ai de nouveaux les cheveux courts) mais pour faire un billet un temps soit peu personnel. En allant chez le coiffeur, j’ai pu discuter avec une des employées et heureusement, sinon j’aurais trouvé ça encore plus chiant que d’habitude.
Bref, alors que nous discutions, un homme arrive dans le salon, prend une carte de visite et s’en va. La patronne l’interpelle, lui demandant si elle pouvait le renseigner. Lui voulait tout simplement une coupe, elle lui a proposé de rester puisqu’elle avait de la place. Il part donc appeler sa femme pour la prévenir qu’il allait se faire couper les cheveux (donc qu’il serait en retard) et revient au comptoir pour que la coiffeuse prenne ses coordonnées (c’est un truc sympa ou tu cotises quand tu te fais couper les cheveux, etc.).
Le portable de cse monsieur sonne de nouveau, il décroche et sans répondre à la question que la patronne lui avait posée avant que le téléphone ne sonne. La conversation a durée 5 bonnes minutes, il n’est pas sorti du salon, il est resté au comptoir, parlant bien fort pour que tout le monde puisse profiter des détails de sa vie. Il a finalement raccroché, et ne s’est même pas excusé.
Voilà pour l’introduction.
Ma nouvelle amie (LOL) et moi sommes restés assez interloqués par ce charmant monsieur et avons donc embrayé sur le sujet de la relation avec les clients, comparant diverses anecdotes. Elle me raconte qu’elle travaille dans le commerce (la coiffure n’étant donc qu’une situation transitoire), je lui raconte que je suis étudiant/développeur.
Tout ça pour dire que ça m’a amusé (et intéressé) de retrouver les mêmes histoires dans deux domaines différents (notamment celle-ci) et j’avoue que c’était vraiment étonnant. Nous sommes tombé d’accord sur (grosso modo) “le client est roi, c’est de la connerie”.
Finalement, le coiffeur c’est plutôt sympa.
Palleas @ juin 23, 2008
Lire ce post au moment où Orange vous raccroche au nez après 12 minutes de communication, c’est assez comique.
Alors moi je dis que là y’a des limites au “le client est roi, et c’est de la connerie”.
Dans un autre contexte, j’aurais approuvé.
Et dis, tu vas chez quel coiffeur ?
J’sens qu’il va retourner se faire coiffer souvent
Elle était mignonne ? :p
@Leks : Je ne dis pas qu’il faut traiter le client comme de la merde pour autant
Le coiffeur c’est “Coiffure du monde”, un salon à Leclerc près de
chez mes parents.
@NoOne : Grave !
“Finalement, le coiffeur c’est plutôt sympa.”
ça y est tu fais ton coming out !
Ah ouais, ça fait un peu le mec qui ne sort jamais du coup
Et t’as même pas pris son numéro ???
J’y penserai !
Rha mince j’ai cru que c’était à Laval, le coiffeur en bas de chez moi “Coiffeur officiel de la nouvelle star” avec tout plein de jolie coiffeuse et un seul coiffeur (coiffeuse marche aussi). J’y vais une fois, j’ai le coiffeur coiffeuse \o/
Sinon t’aurais pu accompagner l’article de ta nouvelle coupe.